微信支付再引热议 承诺整改“转错账维权难”

微信支付再引热议,通过微信支付转错账难维权的事件仍持续受到市场关注。8月13日,浙江省消费者权益保护委员会主办的浙江消费维权网发布一则名为《针对微信支付存在安全隐患——浙江省消保委致函腾讯公司,对方承诺积极整改》的公告,针对微信支付转错账维权问题给出建议。

上述公告称,近期,浙江省消保委收到多起微信支付的相关消费投诉,内容包括消费者因对方冒充好友头像、昵称导致转错账,因微信朋友圈发布的虚假消息被骗钱,通过微信交易付款后却遭对方拉黑等情形。当消费者遇到上述情况向腾讯客服求助时,亦无法维护其正当权益。

据悉,浙江省消保委以书面《建议函》的形式,向腾讯公司提出了三点建议:一是建议腾讯公司全面落实微信支付实名制。依据央行《非金融机构支付服务管理办法》、《非银行支付机构网络支付业务管理办法》等相关规定,支付机构应严格落实支付账户实名制管理,收集并核实用户的基本身份信息,不得为未实名用户提供支付服务。二是建议腾讯公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防转错账机制,当用户转账超过一定额度时提醒用户进行姓名校验,以及建立大额转账延时到达机制等。三是建议腾讯公司完善事后协助机制。用户权益明显受到侵害无法协商解决向平台求助时,微信平台应尽到合理的协助义务,并积极协助司法机关提供立案所需的相关信息。

腾讯公司收到浙江省消保委的建议函后,立即将函件转交至财付通支付科技有限公司并成立专项工作小组进行自查,并向浙江省消保委进行了面对面的汇报和交流。7月31日腾讯公司以书面形式回复了相关改进方案。方案提出,财付通将严格履行支付机构的法定义务,全面落实微信支付实名制管理要求,未经财付通实名认证的微信支付用户无法通过微信支付转账。

针对防转错账问题,财付通表示将努力健全防转错账机制,尤其针对浙江省消保委提到的当用户转账资金超过一定额度时,财付通将持续通过多种方式加强验证,如让用户补全被掩码的姓名等,以保护用户的资金安全。据悉,该项功能将于今年下半年推出。

延伸

美购物中心整合支付宝与微信支付

据外媒8月14日报道:美国购物中心(MOA)于8月13日宣布与Citcon建立合作关系。Citcon公司提供国际移动支付和销售服务。根据声明,Citcon将在选取的MOA商店、客户服务区和尼克宇宙主题公园(Nickelodeon Universe)推广应用其移动支付服务,以满足国际游客购物的需要。

Citcon帮助商家支持二维码移动钱包,例如支付宝和微信支付。在国内外有超过10亿中国消费者使用这样的支付和通信方式。

伴随这种改变的现状是,中国在移动支付的应用方面已后来居上,领先美国。尤其是一些城市地区,大部分已经实现无现金化。同时,这个发展中国家中增长的中产阶级开始希望在海外旅游时能享受同样的便利。许多中国游客喜欢在美国购物或参观热门景点,MOA与Citcon的合作关系是一种吸引中国游客的新方式。

中国游客的消费力十分巨大。仅近期的海外旅游,中国消费者的人均购物消费就高达762美元,远超非中国游客的486美元。据Nielsen的数据,免税店是最受中国游客欢迎的购物地点,光顾率达62%,其次是百货商店和超市,均有47%的中国游客光顾。

中国游客曾评价“方便、迅捷、友好”是他们在海外使用移动支付的主要原因。

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